上一讲，我们讲到了管理就是对抗不可控。这里面有一个重要的点，这个点是：管理人员与普通员工之间，工作内容是有重大区别的。也可以说这是两个工种。但是，往往我们在提拔管理干部时，都是直接提拔优秀员工，提拔后并未做专业培训，以为优秀员工就能带好队伍。然而，最终结果却不尽如人意。这背后的原因是，被提拔的优秀员工，在管理干部位置上，仍然干着优秀员工的事。

究其本质，基层员工和管理干部的工作是有本质区别的，这个区别到底是什么呢，我们接着往下看。

基层员工，主要工作内容都是事务性工作或事项性工作。

事务性工作指的是那些具有重复性、标准化的任务和事务的工作。比如：文件处理、数据录入、物资管理、客户服务、设备操作、质量检验等日常的、常规的、操作性较强的工作。这类工作通常具有长期重复的特点，需要按照既定程序和规范进行操作，涉及的事务较为琐碎，但对组织的日常运转至关重要。事务性工作强调规范性和操作性，工作人员需要严格遵守既定的规范、制度和操作指南，以确保工作的准确性和一致性。

事项性工作更侧重于具体的工作任务或项目，这些任务或项目有明确的目标、计划和执行步骤。比如：产品开发、项目管理、市场营销等，与事务性工作相比，事项性工作可能更加复杂和多变，需要工作人员具备较高的应变能力和问题解决能力。

在企业运转过程中，这些事项性工作和事务性工作，一般情况下都是由基层员工负责，只是有些事项性工作对员工要求较高，需要管理干部付出更多努力去协助才能完成。

而作为管理干部，主要工作一定是管理性工作。管理性工作是指，为实现团队目标，对企业资源、人员、流程等进行规划、组织、协调和控制，以达到提高效率、降低成本、提升效益等目的的工作。管理工作强调决策性和灵活性，需要管理者具备较高的综合素质和管理能力，如决策能力、协调能力、沟通能力等。

从以上信息我们可以了解到，管理工作更加具有不确定性，而非管理人员的工作更具有确定性。作为被提拔为管理者的优秀员工，如果不转变思想，不改变工作方法，不以团队目标为己任，就会出现一个有趣的现象：去做基层员工的工作更容易取得成就感，而做管理工作难以取得成就。因此，干脆整天埋头干着普通员工的活，以此回馈公司的提拔，从而掩盖自己管理上的无作为。

如果管理干部，主要还是做着一名优秀基层员工的工作，其实就是在事项性工作上的努力，掩盖自己在管理性工作上的无作为。因此，公司提拔员工成为管理干部，一定要做必要的管理思想和方法的培训，让他做管理干部该做的事，否则，很容易把优秀员工耽误了。